1. BEGRIPPEN

opdrachtnemer: Berdien Langezaal-Fennema, handelend onder de naam FLO BURO, gevestigd te Valkenierslaan 121, 4834 CC te Breda, en ingeschreven bij het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 8809350, hierna 'FLO BURO'

opdrachtgever: de wederpartij

opdracht: de mondelinge of schriftelijke overeenkomst op grond waarvan FLO BURO zich tegen betaling van honorarium en (on)kosten verplicht jegens opdrachtgever werkzaamheden te verrichten en waarbij de algemene voorwaarden van toepassing zijn verklaard

partijen: FLO BURO en opdrachtgever

werk: het totaal van werkzaamheden, informatie en documentatie cf. de opdracht

2. TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en werkzaamheden door of namens FLO BURO en op alle opdrachten tussen FLO BURO en opdrachtgever waarop FLO BURO deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard, en voor zover van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken. 
2. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. FLO BURO behoudt het recht deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen indien zij dit nodig acht.  De nieuwste versie zal altijd voor akkoord ter beschikking worden gesteld aan opdrachtgever.
4. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing.

3. GELDIGHEID AANBOD

1. Alle aanbiedingen zijn geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf dagtekening (hierna: ‘aanvaardingstermijn’), tenzij anders is overeengekomen. Daarna vervalt het aanbod. 
2. Indien opdrachtgever binnen de gestelde aanvaardingstermijn van de aanbieding ingaat op het aanbod  van FLO BURO, is FLO BURO gehouden aan de voorwaarden uit de aanbieding. Na het vervallen van de aanvaardingstermijn behoudt FLO BURO het recht al dan niet een nieuwe aanbieding uit te brengen, eventueel onder gewijzigde voorwaarden.
3. FLO BURO kan niet aan haar aanbieding worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kon begrijpen dat de aanbieding, of onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat.

4. TOTSTANDKOMING VAN DE OPDRACHT

1. De opdracht komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod door opdrachtgever binnen de aanvaardingstermijn. De aanvaarding dient schriftelijk of elektronisch te worden bevestigd. 
2. Indien de opdracht nog niet door opdrachtgever is bevestigd, wordt deze geacht te zijn tot stand gekomen onder toepasselijkheid van deze algemene voorwaarden op het moment dat FLO BURO is begonnen met de uitvoering van de opdracht.

5. VERPLICHTINGEN OPDRACHTGEVER

1. Opdrachtgever stelt tijdig en in ieder geval op eerste verzoek van FLO BURO alle informatie en relevante gegevens beschikbaar die  FLO BURO nodig heeft voor het (correct) uitvoeren van de opdracht. Hieronder wordt verstaan de gegevens waarvan FLO BURO aangeeft dat zij noodzakelijk zijn voor de uitvoering van   de opdracht, maar ook de gegevens waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het (deugdelijk) uitvoeren van de opdracht. 
2. Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de verstrekte gegevens. 
3. FLO BURO zal de verstrekte gegevens vertrouwelijk behandelen en bij beëindiging van de opdracht onverwijld aan opdrachtgever retourneren. 
4. Het niet of niet tijdig verstrekken van de gegevens komt voor rekening en risico van opdrachtgever. FLO BURO is niet aansprakelijk  voor de schade, vertraging en de daaruit voortvloeiende extra kosten als gevolg van het niet of niet tijdig verstrekken van de gegevens door opdrachtgever.
5. Tenzij expliciet overeengekomen, worden opdrachten en instructies aan derden in het kader van de uitvoering van de opdracht,       door of namens opdrachtgever verstrekt. Op schriftelijk verzoek van opdrachtgever kan FLO BURO voor rekening en risico van opdrachtgever als gemachtigde optreden.

6. UITVOERING VAN DE OPDRACHT & MEERWERK

1. FLO BURO voert alle werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit.                   Ten aanzien van de werkzaamheden is sprake van een inspanningsverbintenis. 
2. FLO BURO bepaalt de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd. 
3. Schriftelijk opgedragen of noodzakelijke werkzaamheden die buiten de opdracht vallen, of schriftelijk verzochte wijzigingen nadat reeds een akkoord is gegeven, kwalificeren als meerwerk. Opdrachtgever is hierover aan FLO BURO het overeengekomen uurtarief over het meerwerk verschuldigd boven op het overeengekomen honorarium. 
4. Indien op de aanbieding een schatting wordt gegeven van het aantal benodigde uren, kunnen hieraan geen rechten worden ontleend. Wanneer blijkt dat meer inspanning benodigd is zal dit tijdig door FLO BURO aan opdrachtgever kenbaar worden gemaakt. 

7. LEVERINGSTERMIJN

1. Alle genoemde en gecommuniceerde termijnen waarbinnen de werkzaamheden dienen te zijn afgerond zijn enkel te beschouwen als fatale termijnen indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen. 

8. HONORARIUM & BETALING

1. Tenzij met opdrachtgever is overeengekomen dat FLO BURO voor haar dienstverlening wordt gehonoreerd door middel van betaling van een vaste (module) prijs of vergoeding, worden de kosten van haar werkzaamheden in rekening gebracht op basis van het overeengekomen uurtarief te vermeerderen met btw. FLO BURO is daarnaast gerechtigd om de door haar gemaakte onkosten inclusief reiskosten buiten regio Breda in rekening te brengen, onder overlegging van een declaratie met betaalbewijs van de gemaakte kosten. 
2. Jaarlijks, per 1 januari, herziet FLO BURO haar tarieven. Dit gebeurt mede aan de hand van de aanpassing van het prijsindexcijfer zakelijke dienstverlening. 
3. In beginsel ontvangt opdrachtgever maandelijks een factuur voor de tot dan toe verrichte werkzaamheden en (on)kosten.   Afhankelijk van de omvang van de werkzaamheden kan echter ook, tenzij anders afgesproken, met langere tussenpozen                       een factuur worden gezonden. 
4. De facturen van FLO BURO dienen zonder opschorting of verrekening binnen 10 kalenderdagen na de factuurdatum door opdrachtgever voldaan te zijn, behoudens andersluidende schriftelijke afspraken.
5. Betaling dient te geschieden in op de factuur aangegeven valuta, door middel van overmaking ten gunste van een door FLO BURO aangewezen bankrekening. 
6. Eventuele klachten ten aanzien van een factuur dienen uiterlijk binnen 10 kalenderdagen na de factuurdatum van de betreffende factuur schriftelijk te worden ingediend bij FLO BURO. Daarna wordt opdrachtgever geacht akkoord te zijn met de factuur.                      Het indienen van een klacht ten aanzien van de (hoogte van een) factuur, schort de betalingsverplichting niet op.
7. Als opdrachtgever de factuur van FLO BURO niet binnen de betaaltermijn voldoet, krijgt opdrachtgever een herinnering met extra termijn om alsnog aan de betalingsverplichting te voldoen. Blijft de factuur hierna nog steeds onbetaald, dan is opdrachtgever          van rechtswege zonder verdere ingebrekestelling in verzuim. 
8. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso-)kosten, die FLO BURO maakt of heeft gemaakt in verband met de niet-nakoming van de (betalings)verplichtingen van opdrachtgever zijn voor rekening van opdrachtgever. Het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten waarin nadere regels zijn opgenomen ten aanzien van de vergoeding van buitengerechtelijke kosten wordt door partijen buiten toepassing verklaard. FLO BURO behoudt zich het recht voor om de werkelijk gemaakte kosten te vorderen. Alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte zijn voor rekening van opdrachtgever.
9. Als er een of meerdere opeisbare facturen onbetaald zijn, staat het FLO BURO vrij om uitvoering van haar verbintenissen op te schorten totdat opdrachtgever aan alle betalingsverplichtingen jegens FLO BURO heeft voldaan.
10. In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van opdrachtgever zijn de vorderingen van FLO BURO op opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar.

9. AANSPRAKELIJKHEID

1. Indien door of in verband met de uitvoering van een opdracht voor opdrachtgever of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht waarvoor FLO BURO aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid beperkt zijn tot maximaal de waarde van het gedeelte van de opdracht waaruit de schade is voortgevloeid. 
2. De in artikel 9.1 bedoelde beperking van de aansprakelijkheid geldt niet voor zover schade het gevolg is van bewuste roekeloosheid of een opzettelijke tekortkoming van FLO BURO.
3. Iedere vordering tot schadevergoeding verjaart door verloop van één kalenderjaar na de dagtekening van de melding van de schade van opdrachtgever waarvoor FLO BURO aansprakelijk is, onverminderd het bepaalde in artikel 6:89 BW.
4. Een aan FLO BURO gerichte aansprakelijkheidsstelling schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
   

10. KLACHTEN

1. Klachten over het werk van FLO BURO dienen binnen 10 kalenderdagen na de ontdekking van het gebrek, de fout of tekortkoming schriftelijk te worden gemeld aan FLO BURO, tenzij opdrachtgever aantoont dat het gebrek, de fout of tekortkoming redelijkerwijs   niet eerder ontdekt kon worden, 
2. Klachten (cf. 10.1) schorten de betalingsverplichting niet op. Opdrachtgever is in geen geval gerechtigd op grond van een klacht met betrekking tot een bepaalde opdracht betaling uit te stellen of betaling te weigeren van andere door FLO BURO geleverde opdracht waarop de klacht geen betrekking heeft.
3. Indien een klacht terecht en tijdig is uitgebracht door opdrachtgever zal in overleg met FLO BURO een passende oplossing worden overeengekomen, waaronder als eventuele mogelijkheden een aanpassing van het in rekening gebrachte honorarium, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de afgekeurde werkzaamheden of het geheel of gedeeltelijk (niet) meer uitvoeren van de opdracht tegen restitutie naar evenredigheid van het door opdrachtgever reeds betaalde honorarium. 
4. Voor aanpassingen die op verzoek van opdrachtgever verricht moeten worden om een ongegronde of niet-tijdig gemelde klacht te verhelpen, brengt FLO BURO het gebruikelijke uurtarief en bijkomende (on)kosten voor de uitvoering in rekening. 

11. VERTRAGING & OVERMACHT

1. Als de uitvoering van de opdracht uitloopt door overmacht of door wijzigingen in de opdracht, levert dit geen tekortkoming op van    FLO BURO.

12. TUSSENTIJDSE

BEËINDIGING

1. Het staat FLO BURO vrij om de opdracht per direct te ontbinden als er gerede twijfel bestaat dat opdrachtgever niet aan zijn of haar betalingsverplichtingen zal kunnen voldoen. Hetgeen FLO BURO ten tijde van de ontbinding uit hoofde van de opdracht al heeft geleverd of voldaan, valt niet onder de ongedaanmakingsverplichting. De vordering die FLO BURO heeft op opdrachtgever is in dat geval onmiddellijk opeisbaar. 
2. Indien opdrachtgever tot voortijdige beëindiging overgaat heeft FLO BURO recht op vergoeding van zowel de reeds verrichte werkzaamheden als de (on)kosten die FLO BURO redelijkerwijs heeft moeten maken ten gevolge van de vroegtijdige beëindiging van de opdracht, tenzij er feiten en omstandigheden aan de beëindiging ten grondslag liggen die aan FLO BURO zijn toe te rekenen.
3. Bij voortijdige beëindiging heeft opdrachtgever recht op medewerking van FLO BURO in de overdracht van haar werkzaamheden aan opdrachtgever of aan door opdrachtgever ingeschakelde derden, tenzij er feiten en omstandigheden aan de opzegging ten grondslag liggen die aan opdrachtgever zijn toe te rekenen. 
4. Bij tussentijdse opzegging geldt het uitgangspunt dat opdrachtgever een niet-overdraagbaar gebruiksrecht krijgt voor hetgeen waarvoor is betaald (cf. artikel 13.2).
5. Als opdrachtgever de uitvoering van de opdracht (gedeeltelijk) wil schorsen, is opdrachtgever de gederfde omzet van FLO BURO verschuldigd aan FLO BURO. Als de schorsing langer dan een maand duurt, kan FLO BURO de opdracht (onvoltooid) beëindigen.             In dat geval wordt er conform artikel 12.2 afgerekend. 

13. INTELLECTUEEL EIGENDOMSRECHT

1. Het auteursrecht op de door FLO BURO verstrekte informatie, bestanden, concepten, presentaties en andere bescheiden (hierna: 'werkdocumenten'), rust bij FLO BURO voor zover deze informatie niet door opdrachtgever is verstrekt.
2. Opdrachtgever krijgt ten aanzien van de werkdocumenten een niet-overdraagbaar gebruiksrecht op grond waarvan het opdrachtgever vrij staat de werkdocumenten te gebruiken voor het doel van de opdracht op grond waarvan de werkdocumenten zijn gemaakt, mits opdrachtgever aan alle (betalings)verplichtingen uit de opdracht heeft voldaan.
3. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van FLO BURO mogen deze werkdocumenten niet worden gedeeld, (her)gebruikt of verwerkt anders dan conform het doel van de opdracht op grond waarvan de werkdocumenten zijn gemaakt en opgeleverd, en waarvoor het gebruiksrecht is verleend. 
4. Indien de opdrachtgever of een aan hem/haar verbonden of gelieerd persoon dit artikel schendt, is de opdrachtgever een onmiddellijk opeisbare boete verschuldigd van EUR 2.000,- per overtreding en EUR 200,- voor elke dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van FLO BURO op nakoming en/of schadevergoeding. 

14. PRIVACY

1. In de privacyverklaring van FLO BURO (www.floburo.nl/privacy) staat vermeld op welke manier FLO BURO omgaat met persoonsgegevens, en welke rechten de opdrachtgever heeft ten aanzien van deze gegevens. Door akkoord te gaan met de algemene voorwaarden, verklaart de opdrachtgever zich ook met de bepalingen in de privacyverklaring akkoord.

15. TOEPASSELIJK RECHT & FORUMKEUZE

1. Op de rechtsverhoudingen tussen de opdrachtgever en FLO BURO is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 
2. Uitsluitend de Rechtbank Zeeland-West-Brabant te Breda is bevoegd kennis te nemen van geschillen tussen FLO BURO en opdrachtgever.